Recursos Humanos
Calidad en el servicio al cliente
Curso orientado a reconocer los factores críticos del servicio al cliente y diseñar estrategias que mejoren la atención, la evaluación del servicio y la resolución de conflictos.
Categoría
Recursos Humanos
Duración
6 horas
Constancia
Diploma con valor curricular
Apoyo
DC-3 y material digital
¿Qué incluye este curso?
- Emitimos diploma con valor curricular.
- Proporcionamos DC-3 para apoyar la gestión correcta del capital humano ante la STPS.
- Entregamos archivos digitales de la presentación y de los ejercicios aplicativos.
- Asesoramos respecto a situaciones que se presenten en sus procesos.
Todos nuestros cursos manejan equipos y/o dinámicas para la aplicación práctica del contenido.
Objetivo
Reconocer los factores críticos para proporcionar un servicio eficiente al cliente mediante procesos de planeación, evaluación, control y diseño de estrategias, orientados a generar relaciones ganar-ganar.
Temario
- Análisis de entorno.
- Factores estratégicos de servicio.
- Análisis de procesos para atención de clientes.
- Evaluación estadística para evaluar el nivel de servicio a los clientes.
- Solución de conflictos con los clientes.
- Plantillas de Excel para el control y la aplicación inmediata en su organización.
CAPACITACIÓN EMPRESARIAL
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